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嘉兴市邮政管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-08

  嘉兴市邮政管理局通过“0571-12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉647件。申诉中涉及邮政服务问题的13件,占总申诉量的2%;涉及快递业务问题的634件,占总申诉量的97.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)100件。涉及快递业务问题的100件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2.07万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为99.6%。 

  消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号 

企业品牌 

申诉处理结果满意率% 

1 

邮政快递(EMS 

100 

2 

顺丰速运 

100 

3 

圆通速递 

100 

4 

韵达快递 

100 

5 

百世快递 

100 

6 

中通快递 

100 

7 

天天 

100 

8 

国通 

100 

9 

全峰快递 

100 

10 

优速 

100 

11 

速尔 

100 

12 

快捷速递 

100 

13 

申通快递 

94 

全市平均 

—— 

99.6 

  一、邮政服务申诉情况 

  7 月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。 

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  7月,共受理消费者对快递业务的有效申诉100件。其中,反映投递服务问题的37件,占37%;反映快件丢失及内件短少33件,占33%;反映快件损毁的15件,占15% 

  消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(% 

1 

投递服务 

37 

37 

2 

丢失及短少 

33 

33 

3 

损毁 

15 

15 

4 

延误 

13 

13 

5 

收寄服务 

2 

2 

合计 

—— 

100 

100 

  7月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件投递服务、丢失短少及损毁,占快递业务有效申诉量85% 

  ()消费者对快递企业申诉情况 

    7月,消费者对13个快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务有效申诉率为平均百万件3.8件。 

    

  20177月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 

  单位:件有效申诉/百万件快件 

企业品牌 

有效申诉率 

延误 

申诉率 

丢失短少 

申诉率 

投递服务 

申诉率 

邮政快递(EMS 

8.3 

/ 

1.4 

5.5 

顺丰速运 

2.1 

0.8 

0.4 

0.8 

圆通速递 

1.5 

/ 

0.5 

0.9 

申通快递 

9.1 

0.9  

3.1 

3.8 

韵达快递 

1.7 

/ 

0.9 

0.6 

百世快递 

0.9 

0.2 

0.5 

0.2 

中通快递 

1.1 

/ 

0.3 

/ 

天天 

9.3 

2.7 

1.3 

4 

国通 

93.8 

26.8 

13.4 

/ 

全峰快递 

531.3 

73.3 

293.3 

146.6 

优速 

25.5 

/ 

12.8 

12.8 

速尔 

8.3 

/ 

/ 

8.3 

快捷速递 

49.3 

/ 

/ 

49.3 

  嘉兴市邮政管理局 

  邮政业消费者申诉中心 

  2017829 

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