今天是

嘉兴市邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-21

  嘉兴市邮政管理局通过“0571-12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉987件。申诉中涉及邮政服务问题的15件,占总申诉量的1.5%;涉及快递业务问题的972件,占总申诉量的98.5%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)130件,其中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的0.8%,涉及快递业务问题的129件,占有效申诉量的99.2%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2.8万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.6%,对企业申诉处理结果满意率为97.9%。 

  消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号 

企业品牌 

申诉处理结果满意率% 

1 

中国邮政 

100 

2 

顺丰速运 

100 

3 

圆通速递 

100 

4 

申通快递 

100 

5 

中通快递 

100 

6 

韵达快递 

100 

7 

百世快递 

100 

8 

天天 

100 

9 

速尔 

100 

10 

优速 

100 

11 

快捷速递 

100 

12 

宅急送 

100 

13 

德邦快递 

100 

14 

安能快递 

100 

15 

全峰快递 

87.5 

16 

邮政快递(EMS 

85.7 

17 

国通 

85.7 

全市平均 

—— 

97.9 

  一、邮政服务申诉情况 

  9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,具体为反映投递服务问题。 

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  9月,共受理消费者对快递业务的有效申诉129件。其中,反映投递服务问题的45件,占34.9%;反映快件延误的41件,占31.8%;反映快件丢失及内件短少28件,占21.7% 

  消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(% 

1 

投递服务 

45 

34.9 

2 

延误 

41 

31.8 

3 

丢失短少 

28 

21.7 

4 

损毁 

15 

11.6 

合计 

—— 

129 

100 

  9月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件投递服务、延误及丢失短少,占快递业务有效申诉量88.4% 

  ()消费者对快递企业申诉情况 

  9月,消费者对14个快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务有效申诉率为平均百万快件 3.7件。 

  9月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 

                                       单位:件有效申诉/百万件快件 

业品牌

有效申诉率

其中

延误                   申诉率

丢失短少      申诉率

投递服务      申诉率

全峰快递

540.6

135.2

405.5

宅急送

90.1

12.9

12.9

51.5

国通

70.8

26.5

8.8

26.5

优速

42.1

25.2

16.8

快捷速递

37.0

24.7

天天

13.6

6.0

2.6

4.3

申通快递

9.6

3.2

2.5

2.5

速尔

7.2

7.2

邮政快递(EMS

2.9

2.2

0.7

中通快递

2.2

0.4

0.2

1.3

圆通速递

1.3

0.4

0.2

0.3

韵达快递

1.0

0.5

0.3

顺丰速运

0.7

0.7

百世快递

0.5

0.2

0.2

    

  三、嘉兴市邮政管理局监督电话等平台申诉情况。 

  9月,嘉兴市邮政管理局通过邮政管理局监督电话、局网站“公众留言”等平台共受理消费者申诉29件,为消费者挽回经济损失1.2万元。反映快件丢失及内件短少11件,占38%;反映快件投递服务的9件,占31%;反映快件延误的8件,占快递业务申诉量的28% 

  消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(% 

1 

丢失短少 

11 

38.0 

2 

投递服务 

9 

31.0 

3 

延误 

8 

27.6 

4 

损毁 

1 

3.4 

合计 

—— 

29 

100 

    

       9月主要快递品牌有效申诉量情况表 

    

序号 

企业品牌 

数量(件) 

1 

申通快递 

6 

2 

百世快递 

5 

3 

顺丰速递 

4 

4 

中通快递 

3 

5 

韵达快递 

3 

6 

天天 

3 

7 

圆通速递 

1 

8 

德邦 

1 

9 

快捷快递 

1 

10 

安能 

1 

  

                                                           嘉兴市邮政管理局 

  邮政业消费者申诉中心 

  20171018 

    

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China