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嘉兴市邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-27

嘉兴市邮政管理局通过“0571-12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1004件。申诉中涉及邮政服务问题的23件,占总申诉量的2.3%;涉及快递业务问题的981件,占总申诉量的97.7%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)50件,其中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的2.0%,涉及快递业务问题的49件,占有效申诉量的98.0%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.4万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100.0%,对企业申诉处理结果满意率为100.0%。

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100.0

2

邮政快递(EMS

100.0

3

顺丰速运

100.0

4

申通快递

100.0

5

圆通速递

100.0

6

韵达快递

100.0

7

中通快递

100.0

8

天天

100.0

9

国通

100.0

10

速尔

100.0

11

优速

100.0

12

快捷速递

100.0

13

京东

100.0

合计

——

100.0

 

一、邮政服务申诉情况

5月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,其中,反映投递服务问题的1件,占100%

消费者申诉邮政业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

1

投递服务

1

100

合计

——

1

100

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

5月,共受理消费者对快递业务的有效申诉49件。其中,反映快件投递服务的24件,占49.0%;反映丢失短少的15件,占30.6%;反映损毁的6件,占12.2%;反映延误的3件,占6.1%;反映收寄服务的1件,占2.0%

 

 

消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

1

投递服务

24

49.0

2

丢失短少

15

30.6

3

损毁

6

12.2

4

延误

3

6.1

5

收寄服务

1

2.0

合计

--

49

100.0

5月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件投递服务、丢失短少及损毁,占快递业务有效申诉量91.8%

()消费者对快递企业申诉情况

5月,消费者对9个快递品牌进行了有效申诉,全市快递业务有效申诉率为平均百万快件1.2件。

5月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

单位:件有效申诉/百万件快件

企业品牌

有效申诉率

其中

延误                   申诉率

丢失短少      申诉率

投递服务      申诉率

速尔

48.8

0.0

9.8

39.0

国通

44.6

6.4

6.4

25.5

优速

15.5

7.8

0.0

7.8

邮政快递(EMS

5.6

0.0

1.9

2.8

天天

1.9

0.0

0.0

0.0

中通快递

1.3

0.0

0.5

0.7

韵达快递

0.9

0.0

0.1

0.8

申通快递

0.4

0.0

0.2

0.0

圆通速递

0.1

0.0

0.1

0.0

 

三、嘉兴市邮政管理局监督电话等平台申诉情况

5月,嘉兴市邮政管理局通过邮政管理局监督电话、局网站“公众留言”等平台共受理消费者申诉22件,均为涉及快递业务问题,为消费者挽回经济损失0.2万元。

5月,涉及快递业务问题的,反映快件投递服务问题的10件,占45.5%;反映快件丢失短少的6件,占27.3%;反映快件延误的4件,占快递业务申诉量的18.2%;反映收寄服务的1件,占快递业务申诉量的4.5%;反映损毁的1件,占快递业务申诉量的4.5%

消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

1

投递服务

10

45.5

2

丢失短少

6

27.3

3

延误

4

18.2

4

收寄服务

1

4.5

5

损毁

1

4.5

合计

——

22

100

 

 

5月主要快递品牌有效申诉量情况表

序号

企业品牌

数量(件)

1

天天

4

2

邮政快递(EMS

4

3

申通快递

3

4

韵达快递

3

5

中通快递

2

6

圆通速递

2

7

百世快递

2

8

安能快递

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

嘉兴市邮政管理局

邮政业消费者申诉中心

2018626

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